{"id":39749,"date":"2026-07-28T17:49:33","date_gmt":"2026-07-28T15:49:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nedgia.es\/actualidad-nedgia\/nedgia-comparteix-la-seva-visio-sobre-levolucio-de-latencio-al-client\/"},"modified":"2026-08-04T10:29:54","modified_gmt":"2026-08-04T08:29:54","slug":"nedgia-comparteix-la-seva-visio-sobre-levolucio-de-latencio-al-client","status":"publish","type":"sala-de-prensa","link":"https:\/\/www.nedgia.es\/ca\/actualitat-nedgia\/nedgia-comparteix-la-seva-visio-sobre-levolucio-de-latencio-al-client\/","title":{"rendered":"Nedgia comparteix la seva visi\u00f3 sobre l\u2019evoluci\u00f3 de l\u2019atenci\u00f3 al client"},"content":{"rendered":"<script>    var municipio_no_encontrado = \"Municipio no encontrado.\";    var direccion_no_encontrada = \"Direcci\u00f3n no encontrada. No utilices el tipo de v\u00eda como calle, avenida etc. y revisa que est\u00e1 bien escrito.\";        var piso_no_encontrado = \"Piso no encontrado.\";    var campo_obligatorio = \"Campo obligatorio.\";    var email_incorrecto = \"El campo deber\u00eda ser direccion@dominio.es\";    var formato_incorrecto = \"Formato incorrecto\";    var seleccionar_condiciones = \"Debe seleccionar las condiciones legales.\";    var formato_dni = \"El campo deber\u00eda tener el siguiente formato: 12345678Z o Y8237411K\";    var emails_no_coinciden = \"Los emails no coinciden.\";    var telefono_caracteres = \"El tel\u00e9fono debe tener 9 caracteres.\";    var campo_incorrecto = \"Campo incorrecto\";    var escalera = \"Escalera\";    var bloque = \"Bloque\";    var piso = \"Piso\";    var puerta = \"Puerta\";    var NoZonaNedgia = \"Lo sentimos pero tu domicilio no est\u00e1 en la zona donde Nedgia\u00a0 distribuye gas natural. Encuentra la Empresa Distribuidora que te corresponde en el siguiente \";        var link =  \"link\";    var aqui =  \"aqu\u00ed\";    var FincaNoInmuebleCertificadoNo_1 = \"Nos consta que ya tienes gas natural en tu finca. Ahora el siguiente paso ser\u00e1 realizar la instalaci\u00f3n en tu vivienda, contactando con un instalador autorizado. Te explicamos como hacerlo \";    var FincaNoInmuebleCertificadoNo_2 = \"Si la informaci\u00f3n de nuestro sistema no la consideras correcta, ll\u00e1manos al 900 100 252.\";    var FincaEInmueble_1 = \"Nos consta que ya dispones de suministro de gas natural en tu domicilio.\";    var FincaEInmueble_2 = \"Si la informaci\u00f3n de nuestro sistema no la consideras correcta, ll\u00e1manos al 900 100 252.\";        var FincaNoInmuebleCertificadoSi_1 = \"Nos consta que ya tienes la instalaci\u00f3n de gas natural en tu domicilio realizada. Ahora solo te falta gestionar el contrato de gas natural con una empresa comercializadora. Te explicamos como hacerlo. \";    var FincaNoInmuebleCertificadoSi_2 = \"Si la informaci\u00f3n de nuestro sistema no la consideras correcta, ll\u00e1manos al 900 100 252.\";    var SelecNum = \"Selec. Num.\";    var SelecBloqueEscalera = \"Selec. Bloque Escalera Piso Puerta\";    var NumeroPiso = \"N\u00famero\";    var BloqueEscaleraPisoPuerta = \"Bloque Escalera Piso Puerta\";<\/script><script>    var municipio_no_encontrado = \"Municipio no encontrado.\";    var direccion_no_encontrada = \"Direcci\u00f3n no encontrada. No utilices el tipo de v\u00eda como calle, avenida etc. y revisa que est\u00e1 bien escrito.\";    var piso_no_encontrado = \"Piso no encontrado.\";    var campo_obligatorio = \"Campo obligatorio.\";    var email_incorrecto = \"El campo deber\u00eda ser direccion@dominio.es\";    var formato_incorrecto = \"Formato incorrecto\";    var seleccionar_politica_privacidad = \"Debe seleccionar los t\u00e9rminos y condiciones.\";    var seleccionar_condiciones = \"Debe seleccionar las condiciones legales.\";    var formato_dni = \"El campo deber\u00eda tener el siguiente formato: 12345678Z o Y8237411K\";    var emails_no_coinciden = \"Los emails no coinciden.\";    var telefono_caracteres = \"El tel\u00e9fono debe tener 9 caracteres.\";    var campo_incorrecto = \"Campo incorrecto\";    var escalera = \"Escalera\";    var bloque = \"Bloque\";    var piso = \"Piso\";    var puerta = \"Puerta\";    var NoZonaNedgia = \"Lo sentimos pero tu domicilio no est\u00e1 en la zona donde Nedgia\u00a0 distribuye gas natural. Encuentra la Empresa Distribuidora que te corresponde en el siguiente \";    var link = \"link\";    var aqui = \"aqu\u00ed\";    var FincaNoInmuebleCertificadoNo_1 = \"Nos consta que ya tienes gas natural en tu finca. Ahora el siguiente paso ser\u00e1 realizar la instalaci\u00f3n en tu vivienda, contactando con un instalador autorizado. Te explicamos como hacerlo \";    var FincaNoInmuebleCertificadoNo_2 = \"Si la informaci\u00f3n de nuestro sistema no la consideras correcta, ll\u00e1manos al 900 100 252.\";    var FincaEInmueble_1 = \"Nos consta que ya dispones de suministro de gas natural en tu domicilio.\";    var FincaEInmueble_2 = \"Si la informaci\u00f3n de nuestro sistema no la consideras correcta, ll\u00e1manos al 900 100 252.\";    var FincaNoInmuebleCertificadoSi_1 = \"Nos consta que ya tienes la instalaci\u00f3n de gas natural en tu domicilio realizada. Ahora solo te falta gestionar el contrato de gas natural con una empresa comercializadora. Te explicamos como hacerlo. \";    var FincaNoInmuebleCertificadoSi_2 = \"Si la informaci\u00f3n de nuestro sistema no la consideras correcta, ll\u00e1manos al 900 100 252.\";    var SelecNum = \"Selec. Num.\";    var SelecBloqueEscalera = \"Selec. Bloque Escalera Piso Puerta\";    var NumeroPiso = \"N\u00famero\";    var BloqueEscaleraPisoPuerta = \"Bloque Escalera Piso Puerta\";<\/script><p>Cristina Rio, directora d\u2019Operacions Centralitzades i Atenci\u00f3 a Tercers de Nedgia, va participar en una taula rodona organitzada per Abai per analitzar les oportunitats i els reptes als quals s\u2019enfronten les empreses en \u00e0mbits com l\u2019accessibilitat, la digitalitzaci\u00f3 i la qualitat del servei al client.<\/p><p>L\u2019atenci\u00f3 al client viu una transformaci\u00f3 important impulsada per nous est\u00e0ndards de qualitat, transpar\u00e8ncia i efici\u00e8ncia. En aquest context, Cristina Rio, directora d\u2019Operacions Centralitzades i Atenci\u00f3 a Tercers de Nedgia, va participar en una taula rodona organitzada per Abai, juntament amb altres experts del sector, per reflexionar sobre els principals desafiaments i oportunitats que afronten les organitzacions en la gesti\u00f3 de l\u2019experi\u00e8ncia de client.<\/p><p>Durant la trobada, es van abordar q\u00fcestions clau com els temps de resoluci\u00f3 de les sol\u00b7licituds, la tra\u00e7abilitat de les gestions, l\u2019accessibilitat dels canals d\u2019atenci\u00f3 i l\u2019equilibri entre la digitalitzaci\u00f3 i l\u2019atenci\u00f3 personalitzada.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Una atenci\u00f3 m\u00e9s eficient i transparent<\/h2><p>Durant la seva intervenci\u00f3, Cristina Rio va destacar la import\u00e0ncia d\u2019avan\u00e7ar cap a models d\u2019atenci\u00f3 cada vegada m\u00e9s \u00e0gils, resolutius i transparents, capa\u00e7os d\u2019oferir al client informaci\u00f3 clara i un seguiment complet de les seves gestions.<\/p><p>Aquest enfocament requereix una coordinaci\u00f3 efica\u00e7 entre equips, especialistes, sistemes i col\u00b7laboradors, amb l\u2019objectiu d\u2019agilitzar els processos i garantir una experi\u00e8ncia satisfact\u00f2ria en cada interacci\u00f3.<\/p><p>&#8220;El nou est\u00e0ndard no \u00e9s nom\u00e9s complir, sin\u00f3 poder demostrar que es compleix&#8221;.<\/p><p>La capacitat d\u2019oferir respostes r\u00e0pides, tra\u00e7ables i de qualitat s\u2019ha convertit en un element fonamental per refor\u00e7ar la confian\u00e7a dels clients i millorar-ne l\u2019experi\u00e8ncia.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Accessibilitat i inclusi\u00f3 com a prioritats<\/h2><p>Un altre dels aspectes destacats del debat va ser la necessitat de continuar avan\u00e7ant cap a una atenci\u00f3 m\u00e9s accessible i inclusiva per a totes les persones.<\/p><p>Cristina Rio va posar l\u2019atenci\u00f3 en la import\u00e0ncia d\u2019incorporar l\u2019accessibilitat des del disseny dels mateixos processos i canals de relaci\u00f3, garantint que els serveis siguin f\u00e0cils d\u2019utilitzar i responguin a les diferents necessitats dels clients.<\/p><p>Aquesta evoluci\u00f3 implica adaptar els models d\u2019atenci\u00f3 i continuar impulsant la formaci\u00f3 dels equips per oferir una resposta adequada en cada situaci\u00f3.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">La tecnologia al servei de les persones<\/h2><p>La digitalitzaci\u00f3 i la intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial tamb\u00e9 van ocupar un lloc destacat durant la jornada. En aquest \u00e0mbit, Cristina Rio va assenyalar que la tecnologia ha d\u2019ajudar a simplificar les gestions i millorar l\u2019experi\u00e8ncia de client, sempre mantenint l\u2019equilibri amb l\u2019atenci\u00f3 humana.<\/p><p><em>&quot;La IA ha de ser un pont cap a la soluci\u00f3, no ha de ser mai una barrera per al client&quot;<\/em>.<\/p><p>La combinaci\u00f3 d\u2019automatitzaci\u00f3, intel\u00b7lig\u00e8ncia artificial i atenci\u00f3 personalitzada permet agilitzar processos, reduir l\u2019esfor\u00e7 dels clients i facilitar una resoluci\u00f3 m\u00e9s r\u00e0pida de les seves consultes, garantint alhora que puguin accedir a atenci\u00f3 humana quan ho necessitin.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Compromesos amb la millora cont\u00ednua<\/h2><p>La participaci\u00f3 de Nedgia en aquesta mena de trobades permet compartir coneixement i experi\u00e8ncies sobre l\u2019evoluci\u00f3 dels models d\u2019atenci\u00f3 al client, aix\u00ed com contribuir al desenvolupament de serveis cada vegada m\u00e9s accessibles, transparents i orientats a les necessitats de les persones.<\/p><p>Amb iniciatives com aquesta, Nedgia reafirma el seu comprom\u00eds amb la millora cont\u00ednua de l\u2019experi\u00e8ncia de client i impulsa una atenci\u00f3 accessible, eficient i adaptada als nous reptes del sector.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cristina Rio, directora d\u2019Operacions Centralitzades i Atenci\u00f3 a Tercers de Nedgia, va participar en una taula rodona organitzada per Abai per analitzar les oportunitats i els reptes als quals s\u2019enfronten les empreses en \u00e0mbits com l\u2019accessibilitat, la digitalitzaci\u00f3 i la qualitat del servei al client.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":39734,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","categories":[],"categoria_actualidad_nedgia":[303],"class_list":["post-39749","sala-de-prensa","type-sala-de-prensa","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","categoria_actualidad_nedgia-digitalitzacio"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nedgia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/sala-de-prensa\/39749","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nedgia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/sala-de-prensa"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nedgia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/sala-de-prensa"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.nedgia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/sala-de-prensa\/39749\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39750,"href":"https:\/\/www.nedgia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/sala-de-prensa\/39749\/revisions\/39750"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nedgia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39734"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nedgia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39749"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nedgia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=39749"},{"taxonomy":"categoria_actualidad_nedgia","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nedgia.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categoria_actualidad_nedgia?post=39749"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}