{"id":39753,"date":"2026-07-28T17:49:33","date_gmt":"2026-07-28T15:49:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nedgia.es\/actualidad-nedgia\/nedgia-comparte-a-sua-vision-sobre-a-evolucion-da-atencion-ao-cliente\/"},"modified":"2026-08-04T10:34:05","modified_gmt":"2026-08-04T08:34:05","slug":"nedgia-comparte-a-sua-vision-sobre-a-evolucion-da-atencion-ao-cliente","status":"publish","type":"sala-de-prensa","link":"https:\/\/www.nedgia.es\/gl\/actualidade-nedgia\/nedgia-comparte-a-sua-vision-sobre-a-evolucion-da-atencion-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Nedgia comparte a s\u00faa visi\u00f3n sobre a evoluci\u00f3n da atenci\u00f3n ao cliente"},"content":{"rendered":"<script>    var municipio_no_encontrado = \"Municipio no encontrado.\";    var direccion_no_encontrada = \"Direcci\u00f3n no encontrada. No utilices el tipo de v\u00eda como calle, avenida etc. y revisa que est\u00e1 bien escrito.\";        var piso_no_encontrado = \"Piso no encontrado.\";    var campo_obligatorio = \"Campo obligatorio.\";    var email_incorrecto = \"El campo deber\u00eda ser direccion@dominio.es\";    var formato_incorrecto = \"Formato incorrecto\";    var seleccionar_condiciones = \"Debe seleccionar las condiciones legales.\";    var formato_dni = \"El campo deber\u00eda tener el siguiente formato: 12345678Z o Y8237411K\";    var emails_no_coinciden = \"Los emails no coinciden.\";    var telefono_caracteres = \"El tel\u00e9fono debe tener 9 caracteres.\";    var campo_incorrecto = \"Campo incorrecto\";    var escalera = \"Escalera\";    var bloque = \"Bloque\";    var piso = \"Piso\";    var puerta = \"Puerta\";    var NoZonaNedgia = \"Lo sentimos pero tu domicilio no est\u00e1 en la zona donde Nedgia\u00a0 distribuye gas natural. Encuentra la Empresa Distribuidora que te corresponde en el siguiente \";        var link =  \"link\";    var aqui =  \"aqu\u00ed\";    var FincaNoInmuebleCertificadoNo_1 = \"Nos consta que ya tienes gas natural en tu finca. Ahora el siguiente paso ser\u00e1 realizar la instalaci\u00f3n en tu vivienda, contactando con un instalador autorizado. Te explicamos como hacerlo \";    var FincaNoInmuebleCertificadoNo_2 = \"Si la informaci\u00f3n de nuestro sistema no la consideras correcta, ll\u00e1manos al 900 100 252.\";    var FincaEInmueble_1 = \"Nos consta que ya dispones de suministro de gas natural en tu domicilio.\";    var FincaEInmueble_2 = \"Si la informaci\u00f3n de nuestro sistema no la consideras correcta, ll\u00e1manos al 900 100 252.\";        var FincaNoInmuebleCertificadoSi_1 = \"Nos consta que ya tienes la instalaci\u00f3n de gas natural en tu domicilio realizada. Ahora solo te falta gestionar el contrato de gas natural con una empresa comercializadora. Te explicamos como hacerlo. \";    var FincaNoInmuebleCertificadoSi_2 = \"Si la informaci\u00f3n de nuestro sistema no la consideras correcta, ll\u00e1manos al 900 100 252.\";    var SelecNum = \"Selec. Num.\";    var SelecBloqueEscalera = \"Selec. Bloque Escalera Piso Puerta\";    var NumeroPiso = \"N\u00famero\";    var BloqueEscaleraPisoPuerta = \"Bloque Escalera Piso Puerta\";<\/script><script>    var municipio_no_encontrado = \"Municipio no encontrado.\";    var direccion_no_encontrada = \"Direcci\u00f3n no encontrada. No utilices el tipo de v\u00eda como calle, avenida etc. y revisa que est\u00e1 bien escrito.\";    var piso_no_encontrado = \"Piso no encontrado.\";    var campo_obligatorio = \"Campo obligatorio.\";    var email_incorrecto = \"El campo deber\u00eda ser direccion@dominio.es\";    var formato_incorrecto = \"Formato incorrecto\";    var seleccionar_politica_privacidad = \"Debe seleccionar los t\u00e9rminos y condiciones.\";    var seleccionar_condiciones = \"Debe seleccionar las condiciones legales.\";    var formato_dni = \"El campo deber\u00eda tener el siguiente formato: 12345678Z o Y8237411K\";    var emails_no_coinciden = \"Los emails no coinciden.\";    var telefono_caracteres = \"El tel\u00e9fono debe tener 9 caracteres.\";    var campo_incorrecto = \"Campo incorrecto\";    var escalera = \"Escalera\";    var bloque = \"Bloque\";    var piso = \"Piso\";    var puerta = \"Puerta\";    var NoZonaNedgia = \"Lo sentimos pero tu domicilio no est\u00e1 en la zona donde Nedgia\u00a0 distribuye gas natural. Encuentra la Empresa Distribuidora que te corresponde en el siguiente \";    var link = \"link\";    var aqui = \"aqu\u00ed\";    var FincaNoInmuebleCertificadoNo_1 = \"Nos consta que ya tienes gas natural en tu finca. Ahora el siguiente paso ser\u00e1 realizar la instalaci\u00f3n en tu vivienda, contactando con un instalador autorizado. Te explicamos como hacerlo \";    var FincaNoInmuebleCertificadoNo_2 = \"Si la informaci\u00f3n de nuestro sistema no la consideras correcta, ll\u00e1manos al 900 100 252.\";    var FincaEInmueble_1 = \"Nos consta que ya dispones de suministro de gas natural en tu domicilio.\";    var FincaEInmueble_2 = \"Si la informaci\u00f3n de nuestro sistema no la consideras correcta, ll\u00e1manos al 900 100 252.\";    var FincaNoInmuebleCertificadoSi_1 = \"Nos consta que ya tienes la instalaci\u00f3n de gas natural en tu domicilio realizada. Ahora solo te falta gestionar el contrato de gas natural con una empresa comercializadora. Te explicamos como hacerlo. \";    var FincaNoInmuebleCertificadoSi_2 = \"Si la informaci\u00f3n de nuestro sistema no la consideras correcta, ll\u00e1manos al 900 100 252.\";    var SelecNum = \"Selec. Num.\";    var SelecBloqueEscalera = \"Selec. Bloque Escalera Piso Puerta\";    var NumeroPiso = \"N\u00famero\";    var BloqueEscaleraPisoPuerta = \"Bloque Escalera Piso Puerta\";<\/script><p>Cristina R\u00edo, directora de Operaci\u00f3ns Centralizadas e Atenci\u00f3n a Terceiros de Nedgia, participou nunha mesa redonda organizada por Abai para analizar os retos e oportunidades aos que se enfrontan as empresas en \u00e1mbitos como a accesibilidade, a dixitalizaci\u00f3n e a calidade do servizo ao cliente.<\/p><p>A atenci\u00f3n ao cliente est\u00e1 a vivir unha importante transformaci\u00f3n impulsada por novos est\u00e1ndares de calidade, transparencia e eficiencia. Neste contexto, Cristina R\u00edo, directora de Operaci\u00f3ns Centralizadas e Atenci\u00f3n a Terceiros de Nedgia, participou nunha mesa redonda organizada por Abai. Durante o evento, reflexionou, xunto a outros expertos do sector, sobre os principais desaf\u00edos e oportunidades que afrontan as organizaci\u00f3ns na xesti\u00f3n da experiencia de cliente.<\/p><p>Durante o encontro, abord\u00e1ronse cuesti\u00f3ns clave como os tempos de resoluci\u00f3n das solicitudes, a rastrexabilidade das xesti\u00f3ns, a accesibilidade das canles de atenci\u00f3n e o equilibrio entre a dixitalizaci\u00f3n e a atenci\u00f3n personalizada.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Unha atenci\u00f3n m\u00e1is eficiente e transparente<\/h2><p>Durante a s\u00faa intervenci\u00f3n, Cristina R\u00edo salientou a importancia de avanzar cara a modelos de atenci\u00f3n cada vez m\u00e1is \u00e1xiles, resolutivos e transparentes, capaces de ofrecer ao cliente informaci\u00f3n clara e un seguimento completo das s\u00faas xesti\u00f3ns.<\/p><p>Este enfoque require unha coordinaci\u00f3n eficaz entre equipos, especialistas, sistemas e colaboradores, co obxectivo de axilizar os procesos e garantir unha experiencia satisfactoria en cada interacci\u00f3n.<\/p><p>\u00abO novo est\u00e1ndar non \u00e9 s\u00f3 cumprir, sen\u00f3n poder demostrar que se cumpre\u00bb.<\/p><p>A capacidade de ofrecer respostas r\u00e1pidas, rastrexables e de calidade converteuse nun elemento fundamental para reforzar a confianza dos clientes e mellorar a s\u00faa experiencia.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Accesibilidade e inclusi\u00f3n como prioridades<\/h2><p>Outro dos aspectos destacados do debate foi a necesidade de seguir avanzando cara a unha atenci\u00f3n m\u00e1is accesible e inclusiva para todas as persoas.<\/p><p>Cristina R\u00edo puxo o foco na importancia de incorporar a accesibilidade dende o dese\u00f1o dos propios procesos e canles de relaci\u00f3n, para garantir que os servizos sexan doados de utilizar e respondan \u00e1s diferentes necesidades dos clientes.<\/p><p>Esta evoluci\u00f3n implica adaptar os modelos de atenci\u00f3n e continuar impulsando a formaci\u00f3n dos equipos para ofrecer unha resposta adecuada a cada situaci\u00f3n.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">A tecnolox\u00eda ao servizo das persoas<\/h2><p>A dixitalizaci\u00f3n e a intelixencia artificial tam\u00e9n ocuparon un lugar destacado durante a xornada. Neste \u00e1mbito, Cristina sinalou que a tecnolox\u00eda debe axudar a simplificar as xesti\u00f3ns e mellorar a experiencia de cliente, sempre mantendo o equilibrio coa atenci\u00f3n humana.<\/p><p>\u00abA IA debe ser unha ponte cara \u00e1 soluci\u00f3n, nunca unha barreira para o cliente\u00bb.<\/p><p>A combinaci\u00f3n de automatizaci\u00f3n, intelixencia artificial e atenci\u00f3n personalizada permite axilizar procesos, reducir o esforzo dos clientes e facilitar unha resoluci\u00f3n m\u00e1is r\u00e1pida das s\u00faas consultas. Deste xeito, gar\u00e1ntese asemade que poidan acceder a atenci\u00f3n humana cando o precisen.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Comprometidos coa mellora continua<\/h2><p>A participaci\u00f3n de Nedgia neste tipo de encontros permite compartir co\u00f1ecemento e experiencias sobre a evoluci\u00f3n dos modelos de atenci\u00f3n ao cliente. Al\u00e9n diso, tam\u00e9n contrib\u00fae ao desenvolvemento de servizos cada vez m\u00e1is accesibles, transparentes e orientados \u00e1s necesidades das persoas.<\/p><p>Con iniciativas coma esta, Nedgia reafirma o seu compromiso coa mellora continua da experiencia de cliente, impulsando unha atenci\u00f3n pr\u00f3xima, eficiente e adaptada aos novos retos do sector.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cristina R\u00edo, directora de Operaci\u00f3ns Centralizadas e Atenci\u00f3n a Terceiros de Nedgia, participou nunha mesa redonda organizada por Abai para analizar os retos e oportunidades aos que se enfrontan as empresas en \u00e1mbitos como a accesibilidade, a dixitalizaci\u00f3n e a calidade do servizo ao cliente.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":39736,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","categories":[],"categoria_actualidad_nedgia":[305],"class_list":["post-39753","sala-de-prensa","type-sala-de-prensa","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","categoria_actualidad_nedgia-dixitalizacion"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nedgia.es\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/sala-de-prensa\/39753","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nedgia.es\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/sala-de-prensa"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nedgia.es\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/sala-de-prensa"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.nedgia.es\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/sala-de-prensa\/39753\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39754,"href":"https:\/\/www.nedgia.es\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/sala-de-prensa\/39753\/revisions\/39754"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nedgia.es\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39736"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nedgia.es\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39753"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nedgia.es\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=39753"},{"taxonomy":"categoria_actualidad_nedgia","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nedgia.es\/gl\/wp-json\/wp\/v2\/categoria_actualidad_nedgia?post=39753"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}