Cristina Rio, directora d’Operacions Centralitzades i Atenció a Tercers de Nedgia, va participar en una taula rodona organitzada per Abai per analitzar les oportunitats i els reptes als quals s’enfronten les empreses en àmbits com l’accessibilitat, la digitalització i la qualitat del servei al client.
L’atenció al client viu una transformació important impulsada per nous estàndards de qualitat, transparència i eficiència. En aquest context, Cristina Rio, directora d’Operacions Centralitzades i Atenció a Tercers de Nedgia, va participar en una taula rodona organitzada per Abai, juntament amb altres experts del sector, per reflexionar sobre els principals desafiaments i oportunitats que afronten les organitzacions en la gestió de l’experiència de client.
Durant la trobada, es van abordar qüestions clau com els temps de resolució de les sol·licituds, la traçabilitat de les gestions, l’accessibilitat dels canals d’atenció i l’equilibri entre la digitalització i l’atenció personalitzada.
Una atenció més eficient i transparent
Durant la seva intervenció, Cristina Rio va destacar la importància d’avançar cap a models d’atenció cada vegada més àgils, resolutius i transparents, capaços d’oferir al client informació clara i un seguiment complet de les seves gestions.
Aquest enfocament requereix una coordinació eficaç entre equips, especialistes, sistemes i col·laboradors, amb l’objectiu d’agilitzar els processos i garantir una experiència satisfactòria en cada interacció.
“El nou estàndard no és només complir, sinó poder demostrar que es compleix”.
La capacitat d’oferir respostes ràpides, traçables i de qualitat s’ha convertit en un element fonamental per reforçar la confiança dels clients i millorar-ne l’experiència.
Accessibilitat i inclusió com a prioritats
Un altre dels aspectes destacats del debat va ser la necessitat de continuar avançant cap a una atenció més accessible i inclusiva per a totes les persones.
Cristina Rio va posar l’atenció en la importància d’incorporar l’accessibilitat des del disseny dels mateixos processos i canals de relació, garantint que els serveis siguin fàcils d’utilitzar i responguin a les diferents necessitats dels clients.
Aquesta evolució implica adaptar els models d’atenció i continuar impulsant la formació dels equips per oferir una resposta adequada en cada situació.
La tecnologia al servei de les persones
La digitalització i la intel·ligència artificial també van ocupar un lloc destacat durant la jornada. En aquest àmbit, Cristina Rio va assenyalar que la tecnologia ha d’ajudar a simplificar les gestions i millorar l’experiència de client, sempre mantenint l’equilibri amb l’atenció humana.
"La IA ha de ser un pont cap a la solució, no ha de ser mai una barrera per al client".
La combinació d’automatització, intel·ligència artificial i atenció personalitzada permet agilitzar processos, reduir l’esforç dels clients i facilitar una resolució més ràpida de les seves consultes, garantint alhora que puguin accedir a atenció humana quan ho necessitin.
Compromesos amb la millora contínua
La participació de Nedgia en aquesta mena de trobades permet compartir coneixement i experiències sobre l’evolució dels models d’atenció al client, així com contribuir al desenvolupament de serveis cada vegada més accessibles, transparents i orientats a les necessitats de les persones.
Amb iniciatives com aquesta, Nedgia reafirma el seu compromís amb la millora contínua de l’experiència de client i impulsa una atenció accessible, eficient i adaptada als nous reptes del sector.
