Cristina Rio, directora de Operaciones Centralizadas y Atención a Terceros de Nedgia, participó en una mesa redonda organizada por Abai para analizar los retos y oportunidades a los que se enfrentan las empresas en ámbitos como la accesibilidad, la digitalización y la calidad del servicio al cliente.
La atención al cliente está viviendo una importante transformación impulsada por nuevos estándares de calidad, transparencia y eficiencia. En este contexto, Cristina Rio, directora de Operaciones Centralizadas y Atención a Terceros de Nedgia, participó en una mesa redonda organizada por Abai junto a otros expertos del sector para reflexionar sobre los principales desafíos y oportunidades que afrontan las organizaciones en la gestión de la experiencia de cliente.
Durante el encuentro, se abordaron cuestiones clave como los tiempos de resolución de las solicitudes, la trazabilidad de las gestiones, la accesibilidad de los canales de atención y el equilibrio entre la digitalización y la atención personalizada.
Una atención más eficiente y transparente
Durante su intervención, Cristina Rio destacó la importancia de avanzar hacia modelos de atención cada vez más ágiles, resolutivos y transparentes, capaces de ofrecer al cliente información clara y un seguimiento completo de sus gestiones.
Este enfoque requiere una coordinación eficaz entre equipos, especialistas, sistemas y colaboradores, con el objetivo de agilizar los procesos y garantizar una experiencia satisfactoria en cada interacción.
«El nuevo estándar no es solo cumplir, sino poder demostrar que se cumple».
La capacidad de ofrecer respuestas rápidas, trazables y de calidad se ha convertido en un elemento fundamental para reforzar la confianza de los clientes y mejorar su experiencia.
Accesibilidad e inclusión como prioridades
Otro de los aspectos destacados del debate fue la necesidad de seguir avanzando hacia una atención más accesible e inclusiva para todas las personas.
Cristina Rio puso el foco en la importancia de incorporar la accesibilidad desde el diseño de los propios procesos y canales de relación, garantizando que los servicios sean fáciles de utilizar y respondan a las diferentes necesidades de los clientes.
Esta evolución implica adaptar los modelos de atención y continuar impulsando la formación de los equipos para ofrecer una respuesta adecuada en cada situación.
La tecnología al servicio de las personas
La digitalización y la inteligencia artificial también ocuparon un lugar destacado durante la jornada. En este ámbito, Cristina señaló que la tecnología debe ayudar a simplificar las gestiones y mejorar la experiencia de cliente, siempre manteniendo el equilibrio con la atención humana.
«La IA debe ser un puente hacia la solución, nunca una barrera para el cliente».
La combinación de automatización, inteligencia artificial y atención personalizada permite agilizar procesos, reducir el esfuerzo de los clientes y facilitar una resolución más rápida de sus consultas, garantizando al mismo tiempo que puedan acceder a atención humana cuando lo necesiten.
Comprometidos con la mejora continua
La participación de Nedgia en este tipo de encuentros permite compartir conocimiento y experiencias sobre la evolución de los modelos de atención al cliente, así como contribuir al desarrollo de servicios cada vez más accesibles, transparentes y orientados a las necesidades de las personas.
Con iniciativas como esta, Nedgia reafirma su compromiso con la mejora continua de la experiencia de cliente, impulsando una atención cercana, eficiente y adaptada a los nuevos retos del sector.
