Experiencia de cliente

Experiencia del cliente en el servicio de gas

Experiencia do cliente e dixitalización

Nedgia traballa para garantir que o servizo sexa áxil, eficaz e un referente no sector, ao mesmo tempo que cumpre cos requisitos legais. Para logralo, considérase fundamental establecer un diálogo activo, xa que permite comprender as necesidades dos clientes, resolver as súas dúbidas e atender reclamacións e peticións da maneira máis satisfactoria posible dende a súa perspectiva.

Modelo de atención ao cliente

Automatización de procesos

Facilidade e simplicidade na xestión, procurando melloras nos seus procesos e solucións.

Dixitalización

Fomento do uso das comunicacións dixitais que contribúen positivamente ao medio ambiente.

Fomento da autoxestión por parte dos clientes

Desenvolvemento e mellora das ferramentas dixitais para facilitar respostas inmediatas e resolver as necesidades do cliente de maneira áxil.

Homoxeneización da atención entre todas as canles

Para que o cliente goce dunha experiencia omnicanal única.

Pioneiros na atención ao cliente con IA xerativa

Primeira empresa en España en implementar a atención ao cliente con voz baseada en intelixencia artificial 100% xerativa, mellorando a satisfacción do cliente nun 10%.

Comprometidos coa calidade e a atención ao cliente

Excelencia nos nosos servizos

+90.000

altas de novos clientes

300.000

operacións de clientes

1.100.000

inspeccións periódicas en instalacións de clientes

256.000

chamadas de incidencias atendidas

30.000.000

lecturas

99,99%

continuidade do subministro

<30 minutos

tempo de atención de incidencias

8,1/10

satisfacción global do cliente

Lideramos a rede intelixente do gas

Lideramos o despregamento de 5,5 millóns de contadores intelixentes, que permitirán aos nosos clientes acceder en tempo real á información do seu consumo e ao corte remoto por seguridade.

Mobilidade Work & Track

Nedgia lanzou unha solución innovadora de mobilidade que mellora o servizo ao cliente e a dixitalización de todas as operacións no territorio. Trátase dunha ferramenta de mobilidade que conta cun deseño único, que permite traballar en multioperación e achega tanto ao cliente como ás empresas colaboradoras unha solución integrada que mellora a efectividade e a excelencia do servizo.

Cliente

Mellora a atención e o servizo ao cliente: achega información precisa e en tempo real, o que permite concertar visitas e modificalas online.

Transformación digital en el sector del gas

Dixitalización

A través dunha plataforma integrada, dixitaliza todas as operacións en todo o territorio, o que optimiza a eficiencia e o control do día a día das operacións.