Experiència de client

Experiència del client i digitalització

Nedgia treballa per garantir que el servei sigui àgil, eficaç i un referent al sector, al mateix temps que compleix els requisits legals. Per aconseguir-ho, es considera que és fonamental establir un diàleg actiu, ja que permet comprendre les necessitats dels clients, resoldre’n els dubtes i atendre reclamacions i peticions de la manera més satisfactòria possible des de la seva perspectiva.

Mitjans d’atenció al client

Automatització de processos

Facilitat i simplicitat en la gestió, buscant millores en els seus processos i solucions.

Digitalització

Foment de l’ús de les comunicacions digitals que contribueixen positivament al medi ambient.

Foment de l’autogestió per part dels clients

Desenvolupament i millora de les eines digitals per facilitar respostes immediates i resoldre les necessitats del client de manera àgil.

Homogeneïtzació de l’atenció entre tots els canals

Perquè el client gaudeixi d’una experiència omnicanal única.

Mobilitat Work&Track

Nedgia ha llançat una solució innovadora de mobilitat que millora el servei al client i la digitalització de totes les operacions al territori. Es tracta d’una eina de mobilitat que té un disseny únic, que permet treballar en multioperació i proporciona, tant al client com a les empreses col·laboradores, una solució integrada que millora l’efectivitat i excel·lència del servei.

Client

Millora l’atenció i el servei al client, proporcionant informació precisa i en temps real, permetent concertar visites i modificar-les online.

Digitalització

Per mitjà d’una plataforma integrada, digitalitza totes les operacions a tot el territori, optimitzant l’eficiència i control del dia a dia de les operacions.