Experiéncia de client

Experiencia del cliente en el servicio de gas

Experiéncia deth client e digitalizacion

Nedgia trabalhe entà garentir qu’eth servici sigue agil, eficaç e un referent en sector, ath madeish temps que complís damb es condicions legaus. Entà artenhé’c, se considère qu’er establiment d’un dialòg actiu ei fondamentau, pr’amor que permet compréner es besonhs des clients, resòlver es sòns dobtes e atier reclamacions e peticions dera manèra mès satisfasenta possibla a compdar dera sua perspectiva.

Video sobre experiencia de usuario en Nedgia

Modèl d’atencion ath client

Automatizacion de procèssi

Facilitat e simplicitat ena gestion, en tot cercar melhores enes sòns procèssi e solucions.

Digitalizacion

Promocion der emplec des comunicacions digitaus que contribuïssen positivament ath miei ambient.

Promocion dera autogestion per part des clients

Desvolopament e melhora des airines digitaus entà facilitar responses immediates e resòlver es besonhs deth client de manèra agila.

Omogeneïzacion dera atencion entre toti es canaus

Entà que eth client gaudisque d’ua experiéncia omnicanau unica.

Precursors en atencion ath client damb IA generativa

Prumèra enterpresa en Espanha en implementar era atencion ath client damb votz basada en intelligéncia artificiau 100 % generativa, automatiza mès deth 80 % des contactes, audita telefonades, genère repòrts automatics e contribuís a melhorar era satisfaccion deth client.

Prèmi Forbes ara Innovacion 2025: reconeishença ath projècte Agentic Contact Center ena categoria de Donades e Intelligéncia Artificiau.

Comprometudi damb era qualitat e era atencion ath client

Excelléncia enes nòsti servicis

+90.000

nautes de naui clients

300.000

operacions de clients

1.100.000

inspeccions periodiques en installacions de clients

256.000

telefonades atengudes d’incidéncies

30.000.000

lectures

99,99%

continuitat de provediment

<30 menutes

temps d’atencion d’incidéncies

8,1/10

satisfaccion globau deth client

Lideram eth hilat intelligent deth gas

Lideram eth desplegament de 5,5 milions de compdaders intelligents, çò que permeterà as nòsti clients accedir en temps reau ara informacion deth sòn consum e eth talh a distància per seguretat.

Mobilitat Work&Track

Nedgia a lançat ua solucion innovadora de mobilitat que melhore eth servici ath client e era digitalizacion de totes es operacions en territòri. Se tracte d’ua airina de mobilitat que compde damb un dessenh unic, en tot perméter trabalhar en multioperacion e en tot dar-li tant ath client coma as enterpreses collaboradores ua solucion integrada que melhore era efectivitat e excelléncia deth servici.

Client

Melhore era atencion e eth servici ath client, en tot facilitar informacion precisa e en temps reau, en tot perméter concertar visites e modificar-les online.

Transformación digital en el sector del gas

Digitalizacion

A trauès d’ua plataforma integrada, digitalize totes es operacions en tot eth territòri, en tot optimizar era eficiéncia e contraròtle deth dia a dia des operacions.

Atención de urgencias para incidencias con el gas natural

Atencion d’urgéncies

Permet ua mès grana precision e autonomia dera donada, en tot melhorar era qualitat deth servici, era seguretat des operacions e era gestion de risqui.