Bezero-esperientzia

Experiencia del cliente en el servicio de gas

Bezeroaren esperientzia eta digitalizazioa

Nedgiak zerbitzua arina eta eraginkorra eta sektorean erreferentea izatea bermatzeko lan egiten du, lege-baldintzak betetzen dituen bitartean. Hori lortzeko, funtsezkoa da elkarrizketa aktiboa ezartzea, aukera ematen baitu bezeroen beharrak ulertzeko, haien zalantzak argitzeko eta erreklamazio eta eskaerei beren ikuspegitik ahalik eta modu egokienean erantzuteko.

Video sobre experiencia de usuario en Nedgia

Bezeroarentzako arreta-eredua

Prozesuen automatizazioa

Kudeaketarako erraztasuna eta sinpletasuna, prozesuetan eta soluzioetan hobekuntzak bilatuz.

Digitalizazioa

Ingurumenari mesede egiten dioten komunikazio digitalen erabilera sustatzea.

Bezeroen autogestioa sustatzea

Tresna digitalak garatzea eta hobetzea, berehalako erantzunak emateko eta bezeroen beharrak azkar asetzeko.

Kanal guztietan arreta homogeneizatzea

Bezeroak kanal bakarreko esperientziaz goza dezan.

Aitzindariak gara AA sortzailedun bezeroaren arretan

% 100 adimen artifizial sortzailean oinarritutako ahotsaren bidezko bezeroaren arreta ezarri duen Espainiako lehen enpresa; kontaktuen % 80 baino gehiago automatizatu ditu, deiak ikuskatzen ditu, txosten automatikoak sortzen ditu eta bezeroaren gogobetetasuna hobetzen laguntzen du.

2025eko Berrikuntzaren Forbes Saria: Agentic Contact Center proiektuarentzako aintzatespena, Datuak eta Adimen Artifiziala kategorian.

Kalitatearekin eta bezeroarentzako arretarekin konprometituak

Bikaintasuna gure zerbitzuetan

+90.000

bezero berrien altak

300.000

bezeroen eragiketak

1.100.000

bezeroen instalazioetako aldizkako ikuskapenak

256.000

gorabeherengatik artatutako deiak

30.000.000

irakurketak

99,99%

horniduraren jarraitutasuna

<30 minutu

gorabeherak artatzeko denbora

8,1/10

bezeroaren gogobetetze orokorra

Gasaren sare adimendunaren buru gara

5,5 milioi kontagailu adimendunen hedapenaren buru gara, eta, horri esker, gure bezeroek beren kontsumoari buruzko informazioa ikusi ahal izango dute denbora errealean, bai eta segurtasuneko etena kudeatu ere.

Work&Track mugikortasuna

Nedgiak mugikortasun-irtenbide berritzaile bat merkaturatu du, bezeroarentzako zerbitzua eta lurraldeko eragiketa guztien digitalizazioa hobetzeko. Diseinu bakarreko mugikortasun-tresna bat da, multioperazioan lan egiteko eta bezeroari zein enpresa kolaboratzaileei irtenbide integratua eskaintzeko aukera ematen duena, zerbitzuaren eraginkortasuna eta bikaintasuna hobetzeko.

Bezeroak

Bezeroarentzako arreta eta zerbitzua hobetzen ditu, informazio zehatza eta denbora errealean emanez, eta bisitak hitzartzeko eta horiek online aldatzeko aukera emanez.

Transformación digital en el sector del gas

Digitalizazioa

Plataforma integratu baten bidez, lurralde osoko eragiketa guztiak digitalizatzen ditu, eragiketen eguneroko eraginkortasuna eta kontrola optimizatuz.