Experiència de client

Experiencia del cliente en el servicio de gas

Experiència del client i digitalització

Nedgia treballa per garantir que el servici siga àgil, eficaç i un referent en el sector, alhora que complix amb els requisits legals. Per a aconseguir-ho, es considera que l’establiment d’un diàleg actiu és fonamental, ja que permet comprendre les necessitats dels clients, resoldre els seus dubtes i atendre reclamacions i peticions de la manera més satisfactòria possible des de la seua perspectiva.

Video sobre experiencia de usuario en Nedgia

Model d’atenció al client

Automatització de processos

Facilitat i simplicitat en la gestió, buscant millores en els seus processos i solucions.

Digitalització

Foment de l’ús de les comunicacions digitals que contribuïxen positivament al medi ambient.

Foment de l’autogestió per part dels clients

Desenvolupament i millora de les eines digitals per facilitar respostes immediates i resoldre les necessitats del client de manera àgil.

Homogeneïtzació de l’atenció entre tots els canals

Perquè el client gaudisca d’una experiència omnicanal única.

Pioners en atenció al client amb IA generativa

Primera empresa a Espanya a implementar l’atenció al client amb veu basada en intel·ligència artificial 100 % generativa, automatitza més del 80 % dels contactes, audita telefonades, genera informes automàtics i contribuïx a millorar la satisfacció del client.

Premi Forbes a la Innovació 2025: reconeixement al projecte Agentic Contact Center en la categoria de Dades i Intel·ligència Artificial.

Compromesos amb la qualitat i l’atenció al client

L’excel·lència en els nostres servicis

+90.000

altes de nous clients

300.000

operacions de clients

1.100.000

inspeccions periòdiques en instal·lacions de clients

256.000

telefonades ateses d’incidències

30.000.000

lectures

99,99%

continuïtat de subministrament

<30 minuts

temps d’atenció d’incidències

8,1/10

satisfacció global del client

Liderem la xarxa intel·ligent del gas

Liderem el desplegament de 5,5 milions de comptadors intel·ligents, la qual cosa permetrà als nostres clients accedir en temps real a la informació del seu consum i el tall remot per seguretat.

Mobilitat Work&Track

Nedgia ha llançat una solució innovadora de mobilitat que millora el servici al client i la digitalització de totes les operacions al territori. Es tracta d’una eina de mobilitat que disposa d’un disseny únic, que permet treballar en multioperació i donar una solució integrada tant al client com a les empreses col·laboradores que millora l’efectivitat i l’excel·lència del servici.

Client

Millora l’atenció i el servici al client, proporcionant informació precisa i en temps real, permetent concertar visites i modificar-les en línia.

Transformación digital en el sector del gas

Digitalització

A través d’una plataforma integrada, digitalitza totes les operacions en tot el territori, optimitzant l’eficiència i control del dia a dia de les operacions.