Experiència de client

Experiencia del cliente en el servicio de gas

Experiència del client i digitalització

Nedgia treballa per garantir que el servei sigui àgil, eficaç i un referent al sector, al mateix temps que compleix els requisits legals. Per aconseguir-ho, es considera que és fonamental establir un diàleg actiu, ja que permet comprendre les necessitats dels clients, resoldre’n els dubtes i atendre reclamacions i peticions de la manera més satisfactòria possible des de la seva perspectiva.

Mitjans d’atenció al client

Automatització de processos

Facilitat i simplicitat en la gestió, buscant millores en els seus processos i solucions.

Digitalització

Foment de l’ús de les comunicacions digitals que contribueixen positivament al medi ambient.

Foment de l’autogestió per part dels clients

Desenvolupament i millora de les eines digitals per facilitar respostes immediates i resoldre les necessitats del client de manera àgil.

Homogeneïtzació de l’atenció entre tots els canals

Perquè el client gaudeixi d’una experiència omnicanal única.

Pioners en l’atenció al client amb IA generativa

Primera empresa a Espanya a implementar l’atenció al client amb veu basada en intel·ligència artificial 100% generativa, millorant la satisfacció del client en un 10%.

Compromesos amb la qualitat i l’atenció al client

Excel·lència en els nostres serveis

+90.000

altes de nous clients

300.000

operacions de clients

1.100.000

inspeccions periòdiques en instal·lacions de clients

256.000

trucades d’incidències ateses

30.000.000

lectures

99,99%

continuïtat del subministrament

<30 minuts

temps d’atenció d’incidències

8,1/10

satisfacció global del client

Liderem la xarxa intel·ligent del gas

Liderem el desplegament de 5,5 milions de comptadors intel·ligents, que permetran als nostres clients accedir en temps real a la informació del seu consum i al tall remot per seguretat.

Mobilitat Work&Track

Nedgia ha llançat una solució innovadora de mobilitat que millora el servei al client i la digitalització de totes les operacions al territori. Es tracta d’una eina de mobilitat que té un disseny únic, que permet treballar en multioperació i proporciona, tant al client com a les empreses col·laboradores, una solució integrada que millora l’efectivitat i excel·lència del servei.

Client

Millora l’atenció i el servei al client, proporcionant informació precisa i en temps real, permetent concertar visites i modificar-les online.

Transformación digital en el sector del gas

Digitalització

Per mitjà d’una plataforma integrada, digitalitza totes les operacions a tot el territori, optimitzant l’eficiència i control del dia a dia de les operacions.