Experiencia de cliente

Experiencia del cliente en el servicio de gas

Experiencia del cliente y digitalización

Nedgia trabaja para garantizar que el servicio sea ágil, eficaz y un referente en el sector, al mismo tiempo que cumple con los requisitos legales. Para lograrlo, se considera que el establecimiento de un diálogo activo es fundamental, ya que permite comprender las necesidades de los clientes, resolver sus dudas y atender reclamaciones y peticiones de la manera más satisfactoria posible desde su perspectiva.

Video sobre experiencia de usuario en Nedgia

Modelo de atención al cliente

Automatización de procesos

Facilidad y simplicidad en la gestión, buscando mejoras en sus procesos y soluciones.

Digitalización

Fomento del uso de las comunicaciones digitales que contribuyen positivamente al medioambiente.

Fomento de la autogestión por parte de los clientes

Desarrollo y mejora de las herramientas digitales para facilitar respuestas inmediatas y resolver las necesidades del cliente de manera ágil.

Homogeneización de la atención entre todos los canales

Para que el cliente disfrute de una experiencia omnicanal única.

Pioneros en atención al cliente con IA generativa

Primera empresa en España en implementar la atención al cliente con voz basada en inteligencia artificial 100% generativa, automatiza más del 80% de los contactos, audita llamadas, genera informes automáticos y contribuye a mejorar la satisfacción del cliente.

Premio Forbes a la Innovación 2025: reconocimiento al proyecto Agentic Contact Center en la categoría de Datos e Inteligencia Artificial.

Comprometidos con la calidad y la atención al cliente

Excelencia en nuestros servicios

+90.000

altas de nuevos clientes

300.000

operaciones de clientes

1.100.000

inspecciones periódicas en instalaciones de clientes

256.000

llamadas atendidas de incidencias

30.000.000

lecturas

99,99%

continuidad de suministro

<30 minutos

tiempo de atención de incidencias

8,1/10

satisfacción global del cliente

Lideramos la red inteligente del gas

Lideramos el despliegue de 5,5 millones de contadores inteligentes, lo que permitirá a nuestros clientes acceder en tiempo real a la información de su consumo y el corte remoto por seguridad.

Movilidad Work&Track

Nedgia ha lanzado una solución innovadora de movilidad que mejora el servicio al cliente y la digitalización de todas las operaciones en el territorio. Se trata de una herramienta de movilidad que cuenta con un diseño único, permitiendo trabajar en multioperación y dándole tanto al cliente como a las empresas colaboradoras una solución integrada que mejora la efectividad y excelencia del servicio.

Cliente

Mejora la atención y el servicio al cliente, proporcionando información precisa y en tiempo real, permitiendo concertar visitas y modificarlas online.

Transformación digital en el sector del gas

Digitalización

A través de una plataforma integrada, digitaliza todas las operaciones en todo el territorio, optimizando la eficiencia y control del día a día de las operaciones.